Hér finnur þú upplýsingar um aðstoð Fobet: hvaða samskiptaleiðir standa til boða, áætlaðan svartíma eftir erindi, stillingar sem þú stjórnar og öryggisverkfæri. Netspjall er opið allan sólarhringinn og skjöl má senda á [email protected].
Aðferð þjónustuversins byggir á þremur atriðum: svara á skýrri ensku í stað staðlaðra setninga, láta leikmann ekki útskýra sama mál þrisvar og vísa máli til yfirmanns ef fyrsti þjónustuaðili hefur ekki heimild til að leysa það. Auðkenning, greiðsludeilur og kvartanir vegna bónusa fara því til sérfræðinga og skrifleg saga er geymd á reikningnum.
Þrjár leiðir til sambands, hver hentug fyrir mismunandi þarfir. Rétt val frá byrjun sparar tíma.
Opið allan sólarhringinn, með áætluðum svartíma 1–3 mínútur. Þetta er leiðin fyrir brýn mál: innborgun sem vantar í inneign, kynningarkóða sem er hafnað, rofna lotu eða spurningu um hámark. Þegar ráðgjafi tengist sér hann reikninginn og þú þarft ekki að lesa upplýsingarnar upp.
Write to [email protected] Svar innan 24 klukkustunda. Notaðu þessa leið þegar viðhengi fylgja: auðkennisskjöl, bankayfirlit, skjáskot af villu eða ítarleg kvörtun. Skrifleg samskipti skilja einnig eftir tímastimpla sem nýtast ef málið tekur nokkra daga.
Hjálpargreinarnar fjalla um algeng viðfangsefni: veltuskilmála, greiðslumáta, auðkenningarferli og stillingar marka. Fyrir almenna spurningu um verklag er tveggja mínútna lestur oft fljótlegri en biðröð. Haltu mannlegri aðstoð fyrir mál sem snerta þinn reikning sérstaklega.
Tímarnir hér að neðan eru áætlaðir og endurspegla daglegan rekstur þjónustunnar. Þeir lengjast við mikla álagstíma, sérstaklega á kvöldin um helgar.
| Tegund fyrirspurnar | Ráðlögð leið | Áætlaður tími |
|---|---|---|
| Almenn fyrirspurn um vefinn | Netspjall | 1–3 mínútur |
| Vandamál með innborgun | Netspjall | Leyst strax eða innan 2 klukkustunda ef þurfa þarf að spyrja framleiðandann. |
| Úttekt í bið | Fyrst spjall, síðan tölvupóstur ef málið er sent áfram | Innri yfirferð innan 24 klukkustunda |
| KYC-auðkennisstaðfesting | Tölvupóstur með viðhengjum | 24–48 klukkustundir eftir móttöku læsilegra gagna |
| Kvörtun vegna bónuss | Netfang | 24–72 klukkustundir |
| Ágreiningur um spilalotu | Tölvupóstur með skjámynd | 2–5 virkir dagar (framleiðandinn þarf að afhenda skrá yfir umferðina). |
| Lokun reiknings | Spjall eða tölvupóstur | Afgreitt innan 24 klukkustunda |
Ágreiningur um leikjaumferð er eina tilvikið þar sem tíminn ræðst af þriðja aðila. Niðurstöður eru búnar til hjá stúdíóinu, til dæmis Pragmatic Play, Hacksaw Gaming eða Evolution, og aðeins það getur sótt skrá yfir viðkomandi umferð. Þjónustuverið sendir málið áfram, fylgir því eftir og skilar svari, án þess að geta flýtt greiningu framleiðandans.
Stofnaðu reikning til að nálgast netspjall, stilltu mörk þegar þú skráir þig inn í fyrsta sinn og fylgstu með hverri færslu á þínu svæði.
Stofna aðgangÁtta fyrirspurnir sem þjónustuverið fær oftast.
Já. Netspjallið og [email protected] eru bæði sinnt á ensku af enskumælandi ráðgjöfum. Auðkennisskjöl má einnig senda á ensku án löggiltrar þýðingar.
Netspjallið er opið allan sólarhringinn, líka á frídögum. Áætluð bið er 1–3 mínútur, örlítið lengri á álagskvöldum helganna.
Nei, símaþjónusta er ekki í boði. Fyrir brýn mál er notað netspjall og tölvupóstur fyrir mál með viðhengjum. Það er helsti annmarki þjónustunnar.
Notaðu hlekkinn til að endurstilla lykilorð undir innskráningarforminu og fylgdu skilaboðum sem eru send á netfang reikningsins. Athugaðu ruslpóstinn ef ekkert berst og byrjaðu aftur ef hlekkurinn er útrunninn.
Farðu í hluta reikningsins um ábyrga spilamennsku og veldu daglegt, vikulegt eða mánaðarlegt hámark. Lækkun tekur gildi strax en hækkun aðeins eftir biðtíma.
Nei. Sjálfsútilokun verður ekki afturkölluð fyrr en á valinni dagsetningu og enginn ráðgjafi getur lokið henni fyrr. Það gerir hana að áhrifaríkri vernd. Enn má taka út tiltæka inneign.
Biddu þjónustuverið um að loka reikningnum í spjalli eða tölvupósti eftir að þú hefur tekið út inneignina. Beiðnin er afgreidd innan 24 klukkustunda. Sum gögn eru þó geymd í þann tíma sem bókhalds- og peningaþvættisvarnareglur krefjast.
Taktu skjáskot, skráðu nákvæman tíma og veðmálsupphæð og sendu upplýsingarnar í tölvupósti til þjónustuvers. Stúdíóið sem gaf leikinn út yfirfer umferðina og rökstutt svar berst yfirleitt innan 2–5 virkra daga.