Siin leiad Fobeti abiteabe: saadaolevad suhtluskanalid, oodatavad vastamisajad päringu liigi järgi, enda juhitavad seaded ja kaitsevahendid. Reaalajas vestlus töötab ööpäev läbi ning dokumente saab saata aadressile [email protected].
Teeninduse põhimõte põhineb kolmel asjal: vastata arusaadavas inglise keeles, mitte etteantud malliga, mitte panna mängijat sama juhtumit kolm korda selgitama ning suunata asi juhile, kui esimesel tasandil pole õigust seda lahendada. Isikutuvastus, maksevaidlused ja boonusekaebused lähevad seetõttu spetsialistidele ning kirjalik jälg säilib konto ajaloos.
Ühendust saab võtta kolmel viisil, igaüks sobib eri vajaduseks. Õige valik algusest säästab aega.
Avatud ööpäevaringselt, orienteeruv vastamisaeg 1–3 minutit. See kanal sobib kiireloomulisteks juhtudeks: saldolt puuduv sissemakse, tagasi lükatud kampaaniakood, katkenud seanss või küsimus limiidi kohta. Kui nõustaja ühendub, näeb ta teie kontot ja andmeid pole vaja ette lugeda.
Write to [email protected] Vastus 24 tunni jooksul. Kasutage e-posti, kui vaja on manuseid: isikutuvastuse dokumente, pangaväljavõtet, veateate kuvatõmmist või põhjalikku kaebust. Kirjalik suhtlus jätab ka ajatemplitega jälje, mis on kasulik mitmepäevase arutelu korral.
Artiklid käsitlevad korduvaid teemasid: läbimängimistingimused, makseviisid, kontrollimise etapid ja limiitide seadmine. Üldise protseduuri kohta saab kahe minuti lugemisega sageli kiiremini vastuse kui järjekorras oodates. Inimese abi jätke oma kontoga seotud küsimustele.
Alltoodud ajad on orienteeruvad ja näitavad teenuse tavapärast tööd. Suure koormuse ajal, eriti nädalavahetuse õhtuti, võivad need pikeneda.
| Taotluse tüüp | Soovitatud kanal | Ligikaudne aeg |
|---|---|---|
| Üldine küsimus veebilehe kohta | Reaalajas vestlus | 1–3 minutit |
| Sissemakse probleem | Reaalajas vestlus | Lahendatakse kohe või kuni 2 tunni jooksul, kui tuleb pöörduda teenusepakkuja poole. |
| Ootel väljamakse | Esmalt vestlus, vajadusel edasi suunates e-kiri | Sisekontroll kuni 24 tundi |
| KYC isikutuvastus | E-kiri manustega | 24–48 tundi pärast loetavate dokumentide saabumist |
| Boonusekaebus | E-post | 24–72 tundi |
| Vaidlus mänguvooru üle | E-kiri ekraanipildiga | 2–5 tööpäeva (teenusepakkuja peab esitama vooru logi). |
| Konto sulgemine | Vestlus või e-kiri | Teostatav 24 tunni jooksul |
Mänguvooru puudutav vaidlus on ainus juhtum, mille kestus sõltub kolmandast isikust. Tulemused loob stuudio, näiteks Pragmatic Play, Hacksaw Gaming või Evolution, ja ainult see stuudio saab avada vastava vooru logi. Tugi edastab juhtumi, jälgib seda ja vahendab vastust, kuid ei saa pakkuja analüüsi kiirendada.
Avage konto, et pääseda otsevestlusse, seadke mängupiirangud esimesel sisselogimisel ning jälgige kõiki tehinguid oma konto jaotises.
Ava kontoKaheksa küsimust, mida klienditoele kõige sagedamini esitatakse.
Jah. Otsevestlus ja [email protected] töötavad inglise keeles ning nõustajad räägivad inglise keelt. Kontrollidokumendid võib samuti esitada inglise keeles ilma kinnitatud tõlketa.
Vestlus on avatud ööpäevaringselt, sealhulgas riigipühadel. Orienteeruv ooteaeg on 1–3 minutit, nädalavahetuse õhtuti veidi kauem.
Ei, telefonituge pole. Kiire küsimuse korral kasutage otsevestlust ning manustega juhtudel e-posti. See on tugiteenuse peamine piirang.
Kasutage sisselogimisvormi all olevat parooli lähtestamise linki ja järgige kontoga seotud e-posti aadressile saadetud juhiseid. Kui kirja ei tule, vaadake rämpsposti kausta; aegunud lingi korral alustage uuesti.
Minge konto vastutustundliku mängimise jaotisse ja valige päeva-, nädala- või kuulimiit. Vähendamine jõustub kohe, suurendamine alles pärast ooteaega.
Ei. Enesevälistust ei saa tühistada enne valitud kuupäeva ja ükski nõustaja ei saa seda varem lõpetada. Just see lõplikkus teeb selle tõhusaks kaitsevahendiks. Allesjäänud saldo saab siiski välja võtta.
Pärast saldo väljavõtmist paluge toel konto vestluse või e-posti kaudu sulgeda. Taotlus täidetakse 24 tunni jooksul. Osa andmeid säilitatakse siiski raamatupidamis- ja rahapesuvastaste nõuete määratud aja jooksul.
Tehke kuvatõmmis, märkige täpne aeg ja panuse suurus ning saatke need andmed klienditoele e-postiga. Vooru kontrollib mängu väljastanud stuudio ja põhjendatud vastus saabub tavaliselt 2–5 tööpäevaga.