Auf dieser Seite finden Sie alles zur Unterstützung bei Fobet: Kontaktmöglichkeiten, voraussichtliche Bearbeitungszeiten, Einstellungen, die Sie selbst vornehmen können, und verfügbare Schutzfunktionen. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar. Für Unterlagen und Dokumente steht [email protected] zur Verfügung.
Der beschriebene Service folgt drei Grundsätzen: verständliche Antworten statt vorgefertigter Texte, keine unnötigen Wiederholungen desselben Problems und die Weitergabe an Vorgesetzte, wenn die erste Anlaufstelle den Fall nicht abschließend bearbeiten kann. Identitätsprüfung, Zahlungsstreitigkeiten und Bonusbeschwerden werden deshalb an Fachabteilungen weitergeleitet und in Ihrem Kontoverlauf dokumentiert.
Es gibt drei Kontaktwege für unterschiedliche Anliegen. Wer gleich den passenden auswählt, spart Zeit.
Rund um die Uhr geöffnet, mit einer unverbindlichen Wartezeit von etwa 1 bis 3 Minuten. Hier können Sie dringende Fragen zu fehlenden Einzahlungen, abgelehnten Aktionscodes, unterbrochenen Spielen oder Kontolimits stellen. Nach der Anmeldung kann der Berater Ihr Konto einsehen, sodass Sie Ihre Daten nicht erneut durchgeben müssen.
Schreiben Sie an[email protected]und erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Dieser Kanal eignet sich besonders für Anhänge: Ausweisdokumente, Kontoauszüge, Screenshots von Fehlermeldungen oder ausführliche Beschwerden. Der Schriftverkehr dokumentiert den Verlauf samt Zeitangaben.
Die Hilfeartikel behandeln wiederkehrende Themen wie Umsatzbedingungen, Zahlungsmethoden, Identitätsprüfung und Limits. Allgemeine Fragen lassen sich dort oft schneller klären. Für Probleme mit Ihrem konkreten Konto empfiehlt sich der persönliche Kontakt.
Die folgenden Zeitangaben sind Richtwerte. Bei hohem Andrang, besonders an Wochenendabenden, kann es länger dauern.
| Art der Anfrage | Empfohlener Kontaktweg | Ungefähre Dauer |
|---|---|---|
| Allgemeine Frage zur Website | Live-Chat | 1 bis 3 Minuten |
| Problem mit einer Einzahlung | Live-Chat | Sofortige Bearbeitung, bis zu 2 Stunden bei Rückfrage beim Zahlungsanbieter |
| Auszahlung in Bearbeitung | Chat, bei Eskalation anschließend E-Mail | Interne Prüfung innerhalb von höchstens 24 Stunden |
| Identitätsprüfung (KYC) | E-Mail mit Anhängen | 24 bis 48 Stunden nach Eingang lesbarer Dokumente |
| Beschwerde über einen Bonus | 24 bis 72 Stunden | |
| Streitfall zu einer Spielrunde | E-Mail mit Screenshot | 2 bis 5 Werktage (der Anbieter muss das Spielprotokoll liefern) |
| Kontoschließung | Chat oder E-Mail | Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden |
Bei Streitfällen zu Spielrunden hängt die Dauer von Dritten ab. Die Ergebnisse werden beim jeweiligen Studio erzeugt, etwa bei Pragmatic Play, Hacksaw Gaming oder Evolution. Nur dieses Studio kann das Protokoll der betreffenden Runde abrufen. Der Support leitet Ihre Anfrage weiter, hakt nach und übermittelt die Antwort, kann aber die Untersuchung des Anbieters nicht beschleunigen.
Eröffnen Sie ein Konto, um den Live-Chat zu erreichen, Ihre Spiellimits direkt bei der ersten Anmeldung festzulegen und alle Transaktionen im Kontobereich nachzuverfolgen.
Konto eröffnenDie acht häufigsten Fragen an den Kundendienst.
Ja. Der Live-Chat und [email protected] werden laut Servicebeschreibung von englischsprachigen Beratern betreut. Unterlagen zur Verifizierung können ebenfalls auf Englisch ohne beglaubigte Übersetzung eingereicht werden.
Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Feiertagen. Die unverbindliche Wartezeit beträgt etwa 1 bis 3 Minuten; an Wochenendabenden kann sie länger sein.
Nein, ein telefonischer Kundendienst wird nicht angeboten. Dringende Anliegen werden im Live-Chat behandelt, Fälle mit Anhängen per E-Mail. Dies ist die wichtigste Einschränkung der Kontaktmöglichkeiten.
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen unter dem Anmeldeformular und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail an Ihr Konto. Prüfen Sie gegebenenfalls den Spamordner und starten Sie den Vorgang erneut, wenn der Link abgelaufen ist.
Öffnen Sie im Kontobereich den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach einer Wartefrist.
Nein. Eine Selbstsperre kann vor Ablauf des gewählten Zeitraums nicht aufgehoben werden, auch nicht durch einen Mitarbeiter. Gerade dadurch ist sie eine wirksame Schutzmaßnahme. Ein verfügbares Guthaben kann weiterhin ausgezahlt werden.
Nachdem Sie Ihr Guthaben ausgezahlt haben, können Sie die Schließung per Chat oder E-Mail beantragen. Der Antrag wird nach Serviceangaben innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bestimmte Daten müssen jedoch aufgrund von Buchführungs- und Geldwäschevorschriften länger gespeichert bleiben.
Machen Sie einen Screenshot und notieren Sie die genaue Uhrzeit sowie Ihren Einsatz. Senden Sie diese Angaben per E-Mail an den Support. Die Runde wird beim Spieleentwickler geprüft; eine begründete Antwort dauert üblicherweise 2 bis 5 Werktage.